1. مقدمة
نلتزم في YAKUZZA AI بتقديم تجربة عادلة وشفافة. هذه السياسة توضح متى وكيف يحق لك طلب استرداد الأموال.
2. الحالات المؤهلة وغير المؤهلة
حالات مؤهلة للاسترداد
- خصم خاطئ من المحفظة لم يصل لك مقابله أي خدمة.
- عطل تقني مستمر أكثر من 72 ساعة منع استخدام الباقة.
- إيداع مزدوج ناتج عن خطأ نظامي.
- إلغاء خلال 24 ساعة من الاشتراك الأول دون استخدام التحاليل.
حالات غير مؤهلة
- خسائر تجارية ناتجة عن قرارات تداول.
- اشتراك تم استخدام تحاليله أو إشاراته.
- منتجات رقمية تم تنزيلها (كتب، مؤشرات MT5، فيديوهات).
- اشتراك انتهت دورته الشهرية.
- تغيير الرأي بعد تجاوز نافذة 24 ساعة.
3. منتجات الأجهزة (Dropshipping)
للأجهزة المُشحنة من شركاء الـ Dropshipping:
- إذا وصل الجهاز معطوباً أو مختلفاً عن الوصف، يحق لك الاسترداد الكامل خلال 14 يوماً من الاستلام.
- يجب إرفاق صور توضح المشكلة وفاتورة الشراء.
- تكلفة الشحن العكسي على المستخدم في حالة "تغيير الرأي".
4. كيفية تقديم طلب استرداد
الخطوة 1: تواصل مع الدعم عبر صفحة الاتصال خلال المدة المسموحة.
الخطوة 2: أرفق رقم المعاملة، تاريخ الشراء، وسبب الاسترداد.
الخطوة 3: فريق الدعم يراجع الطلب خلال 3-5 أيام عمل.
الخطوة 4: عند الموافقة، يُرد المبلغ إلى رصيد المحفظة أو إلى محفظة الكريبتو الأصلية خلال 7 أيام عمل.
5. طريقة الاسترداد
المبالغ المستردة تعود بنفس طريقة الدفع الأصلية. للمدفوعات بالعملات الرقمية، نُرسل المبلغ المعادل بـ USDT (TRC20) إلى المحفظة المُرسِلة. رسوم الشبكة تُخصم من المبلغ المسترد.
6. حالات استثنائية
في حالات الأخطاء التقنية الجسيمة من جانبنا، قد نقدم تعويضات أو ائتمان (Credits) إضافية بدلاً من الاسترداد النقدي، بموافقة المستخدم.
7. الاحتيال والتلاعب
أي محاولة احتيال (chargebacks تعسفية، انتحال هوية، استرداد متكرر) ستؤدي لحظر دائم وإحالة لجهات الاختصاص.
8. التواصل
للاستفسار عن طلب استرداد قائم، تواصل عبر صفحة الاتصال أو راسلنا على: support@yakuzza.ai